صحة دمياط:  تعزيز الشفافية وتحسين الخدمات لرفع رضا المواطنين

تعزيز الشفافية وتحسين الخدمات لرفع رضا المواطنين

في إطار حرص مديرية الصحة بمحافظة دمياط على تعزيز مبدأ الشفافية وتحقيق رضا المواطنين عن الخدمات المقدمة، أعلن الدكتور محمد يحيى بدران، وكيل وزارة الصحة بدمياط، عن أحدث الإحصائيات المتعلقة بالشكاوى الواردة للمديرية والجهات التابعة لها خلال عام 2024.

إجمالي الشكاوى

أوضح الدكتور بدران أن إجمالي عدد الشكاوى الواردة للمديرية بلغ 547 شكوى، مسجلة زيادة قدرها 24 شكوى مقارنة بالفترة السابقة.

أنواع الشكاوى

تم توزيع الشكاوى بين عدة موضوعات رئيسية، تشمل:

• شكاوى المستشفيات والإدارات الصحية
• شكاوى العلاج الحر
• شكاوى خاصة بنفقة الدولة
• شكاوى الأغذية وصحة البيئة
• شكاوى عامة ومتنوعة

تصنيف وتحليل الشكاوى

أكد الدكتور بدران أن المديرية تعمل على تصنيف الشكاوى وتحليلها بشكل دقيق للتعرف على أهم التحديات ومواجهة الحلول في أسرع وقت ممكن. كما أشار إلى أنه لا توجد حاليًا أي شكاوى قيد المعالجة، مما يعكس الالتزام التام بسرعة الاستجابة لحل مشكلات المواطنين.

آليات الرد والمتابعة لتعزيز الشفافية

تم تشكيل فرق عمل مختصة بالتنسيق مع أ. حسن مدين، مدير خدمة المواطنين في وزارة الصحة، وتحت إشراف أ. عوضة صقر، مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية، لمتابعة الشكاوى ورصد مؤشرات الأداء.

تطوير الكوادر البشرية

شددت المديرية على أهمية رفع كفاءة الكوادر البشرية باعتبارها ركيزة أساسية لتطوير الخدمات الصحية. وحصلت فرق خدمة المواطنين على أربع دورات تدريبية خلال الفترة من سبتمبر 2023 حتى مايو 2024، مع وضع خطة تدريب مكثفة للربع الثاني من العام الجاري.

الالتزام بتطوير الجودة

أوضح الدكتور بدران أن تعزيز ثقة المواطنين وتحقيق رضاهم يأتي على رأس أولويات المديرية، مضيفًا أن المديرية مستمرة في تطوير الخدمات الصحية المقدمة والارتقاء بجودتها في جميع الجهات التابعة.

دعوة للمواطنين

دعا الدكتور بدران جميع المواطنين إلى الاستمرار في التفاعل مع المديرية من خلال تقديم مقترحاتهم وشكاويهم عبر القنوات الرسمية، مؤكدًا أن آرائهم تشكل ركيزة أساسية لتحقيق المزيد من التطوير والارتقاء بالخدمات الصحية في محافظة دمياط.

متابعة: نجاح حجازي