خدمة المواطنين بصحة الشرقية تقوم بإنجاز شكاوى المواطنين بمنظومة مجلس الوزراء بنسبة ٩٩.٩٥٪ خلال عام ٢٠٢٤

حصاد صحة الشرقية ٢٠٢٤
خدمة المواطنين بصحة الشرقية تقوم بإنجاز شكاوى المواطنين بمنظومة مجلس الوزراء بنسبة ٩٩.٩٥٪ خلال عام ٢٠٢٤

الأحد الموافق ٠٥/ ٠١/ ٢٠٢٤
في إطار استراتيجية الدولة في تيسير سبل التواصل مع المواطن وتذليل كافة المشاكل والعوائق في شتى قطاعات الدولة، وفقاً لقراري السيد رئيس عبدالفتاح السيسي رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار دولة رئيس مجلس الوزراء الأستاذ الدكتور مصطفى مدبولي رقم (1855) لسنة 2017 وأيضاً قرار 2564 لسنة 2024، وفى ضوء حرص الأستاذ الدكتور خالد عبدالغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، بالتأكيد على تفعيل وتطوير الخدمات المقدمة للمواطنين، وبدعم وتوجيه دائم من السيد الدكتور هاني مصطفى جميعة وكيل وزارة الصحة بالشرقية، وتحت إشراف السيد الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوي الحكومية برئاسة مجلس الوزراء، وبالمشاركة والمتابعة المستمرة من المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة المتابعة منظومة شكاوي رئاسة مجلس الوزراء، أكد وكيل وزارة الصحة بالشرقية، أن منظومة الشكاوي بالمديرية تعمل بشكل منظم ومكثف لخدمة كافة المواطنين بالمحافظة.

وأوضح الدكتور هاني جميعة بأن ذلك يأتى فى ظل توجيهات فخامة الرئيس عبدالفتاح السيسي، ودولة رئيس مجلس الوزراء، وفى ضوء التعليمات المشددة لمعالى نائب رئيس الوزراء ووزير الصحة والسكان، ومعالي المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، ببحث كافة الشكاوى المقدمة من السادة المواطنين والإهتمام بها، والعمل على إيجاد حلول جذرية لها بمنتهى الجدية والسرعة، بما يساهم في الارتقاء بالمنظومة الصحية بالشرقية، وتوفير كافة أوجه الرعاية الصحية للمواطنين.

كما بيَّن «جميعة» أن إدارة خدمة المواطنين بمديرية الشئون الصحية بالشرقية بلغ انجازها 99.95% فى بحث الشكاوي المقدمة من المواطنين خلال عام 2024م، حيث تم الرد على 3850 شكوى على بوابة رئاسة مجلس الوزراء و639 شكوى على بوابة المحافظة لمجلس الوزراء و163 شكوى بريد ، مقارنة بعام 2023 حيث تم فحص 4344 شكوى.

وأشاد وكيل الوزارة بجهود جميع العاملين بخدمة المواطنين، موجهاً إليهم التحية والشكر لما يقومون به من جهودٍ مخلصة، فى سبيل حل كافة مشاكل السادة المواطنين، من أجل الإرتقاء بجودة الخدمات الصحية المقدمة على مستوى جميع وحدات ومراكز صحة الأسرة والمستشفيات وديوان عام المديرية والإدارات الصحية، كما أكد على ضرورة الإستمرارية على نفس النهج والتميز الذى هو سمة لمديرية الصحة بالشرقية، فى بحث كافة شكاوى المواطنين والإهتمام بها، والعمل على حلها بمنتهى السرعة، من أجل تقديم الخدمات الصحية للمواطنين بالشكل اللائق الذى ينال رضائهم.

وأكد الأستاذ عامر سعيد مدير إدارة خدمة المواطنين بالمديرية، أنه يتم التعامل مع كافة الشكاوي من خلال فريق عمل متكامل من مسئولي الشكاوى بالادارة والمستشفيات والادارات الصحية، لبحث كافة الشكاوي، ودورهم يتركز في تسهيل تقديم الخدمة الطبية وتوجيه المواطن لتلقى الخدمة الطبية على اكمل وجه ورفع مستوى الرضا لدى جميع متلقى ومقدمى الخدمة الطبية.

وأشار الأستاذ محمود عبدالفتاح مدير المكتب الإعلامي بالمديرية إلى أنه يمكن للمواطنين تقديم الشكاوى من خلال المصادر المتعددة أدناه وموضح به QR Code ومنها:
– البوابة الالكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg
– تطبيق فى خدمتك على الهاتف المحمول،
– الخط الساخن رقم 16528.QR Code