TTEC الأمريكية تفتتح مقرها الجديد في مصر لتعزيز تجربة العملاء بالذكاء الاصطناعي

افتتاح شركة TTEC الأمريكية في مصر يمثل خطوة هامة نحو تعزيز موقع مصر كمركز عالمي لصناعة التعهيد وخدمات تجربة العملاء. من خلال تواجدها في منطقة المعادي، فإن TTEC تستفيد من التوافر الواسع للموارد البشرية المؤهلة، حيث يشتهر الشباب المصري بمهاراته اللغوية المتعددة وقدرته على التعامل مع خدمات العملاء بشكل متميز.

تفاصيل الافتتاح

الموقع: منطقة المعادي، القاهرة.
الوزير: د. عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
فترة التشغيل: بدأت عملياتها التجريبية في 2023.
عدد الموظفين الحالي: حوالي 260 موظفًا في 2024.
التوسع المتوقع: زيادة عدد الموظفين إلى 800 بحلول 2026، مع طرح استثمارات جديدة.

تقدم TTEC مجموعة متنوعة من الحلول الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي، تشمل:

• خدمات خدمة العملاء.
• استحواذ ومنع الاحتيال.
• تعديل المحتوى.

علاوة على ذلك، تعمل الشركة كذلك على تقديم خدماتها في قطاعات متعددة مثل السياحة والتكنولوجيا والمالية والرعاية الصحية، مما يساهم في تنويع الاقتصاد المصري.

البيئة الاستثمارية الجاذبة في مصر

قال عمرو طلعت، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، إن قرار شركة TTEC الأمريكية بالتوسع في استثماراتها في مصر يعكس ثقة الشركات العالمية في البيئة الاستثمارية الجاذبة التي توفرها الدولة لصناعة التعهيد. وإضافة إلى ذلك، أكد أن مصر تمتلك بنية تحتية رقمية متطورة تدعم نمو هذا القطاع، فضلًا عن وفرة الكوادر الشابة المؤهلة التي تم صقل مهاراتها لتلبية متطلبات سوق العمل العالمية.

البنية التحتية والدعم الحكومي

تشير التصريحات إلى أن الحكومة المصرية مستمرة في تطوير الأطر التنظيمية الداعمة لقطاع التعهيد، مما يسهل جذب مزيد من الاستثمارات. وبذلك، تهدف هذه الجهود إلى توفير فرص عمل جديدة وزيادة الصادرات الرقمية، مما يعزز من مساهمة قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات في تنمية الاقتصاد الوطني.

الكوادر البشرية

في هذا السياق، أضاف المهندس أحمد الظاهر، الرئيس التنفيذي لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (إيتيدا)، أن افتتاح TTEC في مصر يعد شهادة جديدة على المكانة العالمية لمصر في صناعة التعهيد. كما أكد، أن وفرة الكوادر الشابة والمتعددة اللغات تمثل عامل جذب رئيسيًا للشركات العالمية، حيث تتيح لمقدمي خدمات التعهيد تقديم حلول متكاملة لأسواق مختلفة.

التزم الظاهر بتطوير المهارات المصرية لمواكبة متطلبات السوق العالمية، مشيرًا إلى جهود الهيئة المستمرة في جذب الاستثمارات وتوفير بيئة داعمة لنمو الشركات. وبالتالي، يسهم هذا في زيادة صادرات مصر من خدمات التعهيد وتكنولوجيا المعلومات وتعزيز تنافسيتها.

آراء قادة TTEC

قال جون أبو، رئيس شركة TTEC Engage: “لقد أظهر فريقنا في القاهرة التزامًا استثنائيًا وكفاءة عالية، مما جعل مركزنا في مصر جزءًا أساسيًا من عملياتنا العالمية.” علاوة على ذلك، أضاف: “مصر، كمركز سريع النمو للموارد البشرية والابتكار، توفر لنا الفرصة لتعزيز وتوسيع عروضنا، وتقديم خدمات دعم العملاء التي تتناسب مع مختلف الوجهات والثقافات، بما يتماشى مع الاحتياجات العالمية.”

الالتزام والتوسع

وقد ذكرت أميرة بسيوني، المدير العام لشركة TTEC في مصر، أن مركز TTEC في القاهرة يعكس التزام الشركة بالاستفادة من المهارات المصرية، بالإضافة إلى تمكينها من استخدام التقنيات المتقدمة مثل الذكاء الاصطناعي والتحليلات. وبهذا، تطلعت بسيوني إلى توسيع عمليات الشركة في مصر وزيادة استثماراتها في المحترفين الموهوبين الذين ساهموا في تحقيق هذا النجاح.

الخلاصة

إجمالًا، يعكس افتتاح TTEC في مصر استراتيجية واضحة نحو تعزيز موقع البلاد كمركز عالمي لصناعة التعهيد، مدعومًا ببيئة استثمارية جذابة وبنية تحتية رقمية متقدمة، مما يعزز من فرص العمل ويسهم في نمو الاقتصاد المصري. وفي الختام، تؤكد هذه الخطوات على التزام الحكومة والشركات الخاصة بالشراكة من أجل تنمية مستدامة تسهم في تحقيق الأهداف الاقتصادية الوطنية.

اعداد: نجاح حجازي